Comment se déroule un accompagnement psychosocial au centre ?

Tout d’abord, il s’agit d’établir une connexion. Les personnes qui viennent nous voir doivent se sentir bien. Je donne aux individus la possibilité de parler librement. Il est question d'expériences, de sentiments et de la situation de vie du moment. Ensuite, nous remplissons ensemble un questionnaire qui traite de la santé mentale. Avec les résultats du questionnaire et de l’entretien, mon équipe et moi-même évaluons alors l’état de santé de la personne. Ainsi, nous décidons si elle a besoin de davantage de soutien psychosocial. Si c’est le cas, nous réfléchissons à l'organisation partenaire qui est la plus adaptée. Certaines personnes veulent parfois juste parler et se débarrasser de ce qu’elles ont sur le cœur. Ce qui est important, c’est que les accompagnements sont gratuits.

Quelle est la particularité de l’accompagnement psychosocial ?

Le sujet de la santé mentale est stigmatisé ici en Irak. Cela veut dire que de nombreuses personnes n’osent pas parler de ce qui les affecte. Mais chez nous, les personnes peuvent s’exprimer librement. En effet, tout ce dont nous parlons est strictement confidentiel et secret. Personne à part moi ne sait qu’il ou elle suit un accompagnement psychosocial ou un traitement. Nous n’envoyons pas les noms des personnes concernées à nos organisations partenaires. Nous leur attribuons un code chiffré. Nous transmettons uniquement ces codes. Cela nous permet de parler des personnes avec les organisations partenaires et de trouver la meilleure offre possible pour elles sans que leurs noms ne soient divulgués.

Comment établissez-vous une connexion et une relation avec les personnes ?

Les bénéficiaires ont souvent des problèmes d’argent ou habitent loin de Bagdad ; c’est pourquoi la plupart des accompagnements se font au format numérique. Par écrans interposés, il est parfois plus difficile d’établir immédiatement une connexion. Mais, au final, ça fonctionne toujours bien. Pour pouvoir aider les personnes efficacement, nous devons apprendre beaucoup de choses sur elles. Je commence lentement et je leur demande où en est leur vie en ce moment. Je suis très ouvert avec elles. Je leur montre clairement ce que nous faisons. Chaque cas est différent, chaque personne a un contexte différent, qu'il soit social ou familial. Après le premier entretien, je décide de la suite. Si c’est une bonne chose pour la personne de commencer une formation ou un emploi. Ou si une personne a besoin d’aide médicale ou d’un traitement psychothérapeutique. Ensemble, nous trouvons une solution.

Version : 08/2022

Cet interview a été retranscrit en langage simple. Cela nous permet de nous assurer que toutes les personnes intéressées peuvent bien le comprendre.