Dans le lobby de l’«Albanian Star Hotel» à Durrës, la pandémie du coronavirus se fait certes ressentir, mais l’activité bat tout de même son plein : les clients et clientes discutent, les employés masqués effectuent leurs tâches. À la réception, un collaborateur montre à un jeune homme le logiciel informatique de l’hôtel. Un client s’approche des deux hommes pour déposer sa clé de chambre et demander des idées d’excursions autour de la ville portuaire albanaise. Le jeune homme lui donne des conseils – de manière souveraine, aimable et ouverte. «Nous venons de voir la communication avec la clientèle. J’ai pu l’appliquer directement», déclare Fabian Kodra. Il a 23 ans et participe à un programme de formation de la GIZ qui peut avoir lieu malgré la pandémie, bien entendu dans le strict respect de toutes les consignes d’hygiène pertinentes.
La GIZ propose différentes formations aux jeunes gens en Albanie par le biais du Centre d’information allemand pour les migrations, les formations et les carrières (DIMAK). La formation pratique facilite leur intégration sur le marché du travail. Pendant quatre semaines, ils découvrent par exemple les secteurs du tourisme et de la gastronomie. Ils accueillent les clients des hôtels, font les lits dans les chambres ou s’occupent du service dans la salle à manger – ce faisant, ils apprennent à effectuer leurs tâches en autonomie et à adopter une posture compétente et serviable. Après la formation, ils obtiennent un certificat. Les formations font partie du programme «Perspectives dans le pays d’origine» du ministère fédéral allemand de la Coopération économique et du Développement (BMZ). Elles s’adressent aussi bien aux personnes revenues en Albanie qu’à celles sur place qui recherchent de nouvelles opportunités.