L’ouverture à Sfax a coïncidé avec l’apparition de la pandémie du coronavirus. Oussama passe donc la majeure partie de son temps au téléphone. « Cependant, quand la personne se trouve dans une situation très difficile, nous nous rencontrons aussi en présentiel », explique le conseiller. « Au téléphone, il y a le risque que quelque chose ne soit pas bien compris. » Bien entendu, les rendez-vous physiques ont lieu dans le plus strict respect des règles sanitaires.

« Valoriser ce que la personne sait faire »

Oussema se souvient de chacun de ses accompagnements. Un jeune homme en particulier est resté gravé dans sa mémoire : il avait déjà travaillé plusieurs années comme soudeur industriel en Tunisie et il voulait impérativement partir pour l’Allemagne où il pensait avoir de bonnes chances. Cependant, il n’avait jamais suivi de formation et n’avait donc aucun espoir de trouver un travail en tant qu’ouvrier qualifié en Allemagne. Oussema le lui a dit en douceur. Et pourtant : « Il était très frustré et perdu. J’ai senti qu’il était déjà tombé dans le piège des passeurs », se souvient le conseiller. « Tous mes voyants passent au rouge quand j’entends : " Si ça ne fonctionne pas là, j’essaierais ailleurs ! " »

Il ne faut cependant pas trop critiquer la personne en face, estime Oussema. Il ne dit jamais des choses telles que : « Tu vas échouer, ne monte pas dans le bateau ! » Il essaie plutôt de « valoriser ce que la personne sait faire et de l’encourager à se baser dessus ». Il estime être plus qu’un conseiller en emploi. « Je vois toujours la personne dans son intégralité avec toutes ses capacités et toutes ses peurs. » C’est pourquoi les entretiens d’accompagnement durent parfois longtemps. « Il arrive que des personnes aient besoin de calme pour ordonner leurs pensées et tout assimiler. Quand elles finissent par voir elles-mêmes que leur plan ne fonctionne pas, je peux diriger l’entretien sur les alternatives en Tunisie. »

Concevoir un plan concret

C’est de cette façon qu’il a réussi à rattraper le jeune soudeur et à le mettre en contact avec l’Agence tunisienne de la formation professionnelle (ATFP), qui se trouve à quelques mètres seulement du CTA. Là, le jeune Tunisien a pu obtenir un diplôme professionnel en trois ans. « Pour moi, le plus important est que la personne quitte mon bureau avec des représentations claires de son avenir professionnel et de sa vie future. Une vie remplie dans laquelle elle redonne aussi quelque chose à la société et où elle fait elle-même partie de cette société. »

Oussema a également pu motiver une trentenaire à contacter l’une des nombreuses organisations partenaires de la GIZ au lieu d’émigrer. Cette responsable expérimentée dans les finances et l’administration cherchait à sortir du chômage. « Cet accompagnement au téléphone a duré seulement 20 minutes. Cette femme est très éveillée intellectuellement et l’échange était fluide et efficace. Juste après, elle m’a envoyé un message pour me remercier », raconte Oussema. « Je ne suis pas un sauveur, mais je peux changer l’image de la migration et indiquer des alternatives. »

Edition: 04/2021